QUELLE EST LA DEVISE ACCEPTÉE ?

Les achats effectués sur le site Les Anges du Dodo sont en monnaie canadienne (CAD). Le prix indiqué est hors taxes, et celles-ci sont ajoutées dans votre panier d’achats.


COMMENT UTILISER UN CODE RABAIS ?

Un code rabais vous donne droit à une certaine réduction sur votre commande ou encore sur un item spécifique selon la promotion indiqué. Vous pouvez l'utiliser qu’une seule fois durant sa période de validité. Le montant de la réduction ainsi que la durée de validité peuvent varier. Comment l’utiliser ? Une fois votre panier rempli et que vous êtes à l’étape du résumé de commande, entrez le numéro du bon de réduction dans la case appropriée puis cliquez sur « Ajouter ».


QUEL EST LE NIVEAU DE SÉCURITÉ DES TRANSACTION VIA PAYPAL ?

Paypal est le moyen le plus sécuritaire pour les canadiens de payer leurs achats en ligne. Lorsque vous payez avec PayPal, Les Anges du Dodo n’ont jamais accès à vos informations bancaires celles-ci demeurent entièrement gérées par PayPal. De plus, avec PayPal, vous pouvez payer avec votre solde PayPal, votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

Vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour effectuer vos achats sur Les Anges du Dodo. Vous pouvez compléter votre transaction par carte de crédit directement sur la plateforme transactionnelle PayPal sans jamais vous créer de compte.

 

COMMENT CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ?

Vous pouvez nous contacter en tout temps par voie courriel à veronique@lesangesdudodo.com


QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

Toutes les commandes reçues du lundi au vendredi avant 15h (heure normale de l'Est) seront expédiées le jour ouvrable suivant selon le transporteur sélectionné, soit par Postes Canada (en colis régulier, 4 jours ouvrables) ou UPS (en colis standard, 2 jours ouvrables, ou en colis express, 1 journée ouvrable)

Quelques exceptions : le délai d'expédition pour les commandes reçues un jour férié en semaine ou le week-end peut atteindre deux (2) jours ouvrables.

Délai de livraison : selon le fournisseur, le service sélectionné et l’endroit au Canada où le colis doit être expédié, les délais peuvent légèrement variés. Nous vous offrons toutefois 3 possibilités de livraison soit :

 

Poste Canada – Service régulier – jusqu’à 4 jours ouvrables

UPS – Service régulier – jusqu’è 2 jours ouvrables

UPS – Colis Express – 1 journée ouvrable

 

* Si nous n’avons pas en stock un ou plusieurs items commandés, nous communiquerons avec vous par courriel afin de confirmer la méthode d’envoi que vous préférez, soit en un seul envoi avec délai, ou encore en plusieurs envois. Selon le cas, nous évaluerons les délais et vous proposerons ce qui vous convient le mieux. Nous pourrions vous offrir une réduction sur les frais de livraison si nous croyons que les délais causés par la rupture de stock ne sont pas acceptables.


OFFREZ-VOUS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Vous avez la possibilité de faire emballer votre commande, ou une partie de votre commande (par exemple, si vous achetez des articles pour vous ET pour donner en cadeau au sein de la même commande)! Au moment de passer à la caisse, sélectionnez la case Cadeau, et dans l’espace de message, indiquez les produits que vous souhaitez faire emballer ainsi que le sexe du bébé à qui vous offrez le cadeau, ou encore si vous désirez un emballage neutre. Indiquez également si vous souhaitez inscrire un petit mot d’accompagnement.

 

Notez qu'un seul emballage cadeau par commande sera fait, au coût de 4,60$. Nos emballages cadeaux sont choisis avec soin au design simple et épuré.

Notez que vous devez faire livrer la totalité de votre commande à la même adresse de livraison, même si vous avez choisi l'option d’emballage cadeau.

Comptez une journée ouvrable supplémentaire pour la mise à la poste de votre colis, si vous avez sélectionné l'option d'emballage cadeau.

 

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?

Votre satisfaction nous tient à cœur! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 10 jours suivant la réception des articles. Notez qu'aucun remboursement ni crédit ne sera accordée sur de la marchandise retournée sans son emballage original, livret d'instruction, étiquette, ou qui aurait été utilisée ou lavée. Nous nous réservons le droit d'inspecter la marchandise avant de procéder au remboursement. Le remboursement sera émis sur la carte de crédit qui a été utilisée pour faire l'achat et les frais de manutention seront à la charge de l'acheteur. Aucun remboursement n'est accordé sur les articles achetés à rabais ou personnalisés, à moins d'erreur de notre part ou de défectuosité du produit.

Pour tout retour, vous devez d'abord communiquer avec nous par courriel pour obtenir un numéro d'autorisation de retour à l'adresse veronique@lesangesdudodo.com. Les marchandises expédiées sans autorisation préalable ne pourront être remboursées. Les articles doivent être retourné par la poste et reçu moins de 10 jours après votre réception du numéro d'autorisation.


Y-A T'IL DES FRAIS DE LIVRAISON EN CAS DE RETOUR ?

Les frais de livraison pour un retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les deux cas suivants :

  • Nous vous avons envoyé un article différent de celui qui se trouve sur votre facture;
  • L'article est défectueux.

 

QUOI FAIRE SI UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Tous les produits sont garantis contre les défauts de fabrication par les différents fabricants. Les Anges du Dodo n'offre aucune garantie supplémentaire. Si vous recevez un produit défectueux, vous avez alors un délai de 10 jours pour nous retourner le produit selon la procédure décrite à la rubrique précédente « Politiqie de retours ». Nous nous réservons le droit d'inspecter les articles avant de procéder au remboursement.


COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande tant et aussi longtemps que cette dernière n'est pas prête à la livraison. Contactez-nous rapidement à veronique@lesangesdudodo.com afin de nous aviser de l'annulation de votre commande. Si la commande est déjà en route il faudra effectuer un retour de marchandise selon les conditions énumérées dans la section « Politique de retour ».